Według raportu Colliers Fall Retail Report 2024 AI ma potencjał, aby zrewolucjonizować sektor detaliczny, przynosząc korzyści zarówno sprzedawcom, jak i wynajmującym. Konsumenci wykazują jednak większą rezerwę wobec tej technologii.
Sztuczna inteligencja już teraz odgrywa kluczową rolę w handlu detalicznym, oferując narzędzia, które usprawniają procesy logistyczne, zwiększają efektywność operacyjną i umożliwiają bardziej spersonalizowane podejście do klienta. Z danych Colliersa wynika, że sprzedawcy w Stanach Zjednoczonych z entuzjazmem patrzą na te zmiany – ponad 76 proc. z nich wierzy, że AI pozytywnie wpłynie na ich działalność. Nie tylko wspomaga ona rekomendacje zakupowe, ale też optymalizuje zarządzanie łańcuchem dostaw oraz tworzenie ofert marketingowych. Zarządcy nieruchomości komercyjnych, chociaż wprowadzają sztuczną inteligencję z większą ostrożnością, również dostrzegają jej potencjał. Skupiają się na analizie danych, prognozowaniu trendów rynkowych oraz automatyzacji procesów zarządzania nieruchomościami, co w przyszłości może prowadzić do szybszych decyzji biznesowych i zwiększonej konkurencyjności.
Zastosowanie AI w sklepach stacjonarnych, jak również w e-commerce, przyczynia się do zwiększenia sprzedaży i zadowolenia klientów. Przykładem jest system AI firmy Walmart, który dzięki algorytmom przewidującym popyt i zarządzającym zapasami minimalizuje przypadki braków towarowych. Z kolei Ikea korzysta z AI, aby tworzyć nowe, innowacyjne projekty mebli, inspirując się danymi z dawnych katalogów i nowoczesnych trendów.
Analitycy Colliersa podkreślają jednak, że mimo entuzjazmu branży konsumenci wykazują większą rezerwę wobec AI. Obawy dotyczące prywatności danych, braku empatii ze strony systemów automatycznych oraz potencjalnej utraty miejsc pracy są wciąż żywe. Colliers podaje w swoim raporcie, że aż 54 proc. konsumentów w USA uważa, że AI pogorszy jakość obsługi klienta, a 67 proc. obawia się, że wpłynie negatywnie na zatrudnienie w sektorze. Doceniają jednak, że AI przynosi korzyści w takich obszarach jak dostępność produktów czy doświadczenia związane z korzystaniem ze sklepów internetowych. Dla wielu klientów istotne jest, aby technologia wspierała ich decyzje zakupowe, ale nie zastępowała bezpośredniego kontaktu z ludźmi. Analitycy Colliersa uważają, że AI ma szansę stać się kluczowym elementem przyszłości handlu, pod warunkiem że technologia ta będzie wdrażana w sposób zrównoważony i odpowiedzialny.
fot. Pexels/googledeepmind
